bell-icon 3 Al 2 Öde

Sıkça Sorulan Sorular

1-     Üye olmak ücretli midir? 

    Modamela’ ya üye olmak ücretsizdir.


2-     Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

    Evet. Ürünü sepete ekledikten sonra Hemen Satın Al veya Ödeme Yap seçeneği ile üye olmadan alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.


3-    Sipariş verirken nelere dikkat etmeliyim?

    Üye olduktan sonra veya üye olmadan sipariş esnasında adres tanımı yaparken fatura ve teslimat bilgilerinin eksiksiz ve hatasız doldurulması gerekmektedir. Teslim alacak kişi bilgisinin boş bırakılmaması, teslimat saatleri içerisinde verilen adreste bulunması gerekmektedir. Aksi halde kargo paketi teslim edilemediği için sipariş geri gönderilmektedir.


4-     Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücretimiz yoktur.


5-     Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim ?

    Kapıda nakit ödeme seçeneği size sunulmaktadır. İade işlemlerinde hizmet bedelinin iadesi yapılmamaktadır.
    Alışverişlerinizde tüm banka kartları ile ödeme yapabilirsiniz. Banka kartları ile yapılan alışverişlerin iadesinde para iadesinin hesabınıza geçmesi bankanıza bağlı olarak daha uzun sürebilir.
    Kredi kartı ile yapacağınız ödemelerde anlaşmalı olduğumuz bankaların kredi kartlarına taksit imkanı sunulabilmektedir. Taksit imkanı sunan bankalar ve taksit sayılarına ödeme sayfasından ulaşabilirsiniz.
     Havale/EFT ile de ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.


6-     Siparişimi nasıl iptal edebilirim ?

    İptal talebinizi eğer faturalandırma gerçekleşmemiş ise  0850 303 13 35 numaralı Müşteri Hizmetleri Hattımızı arayarak ya da sipariş numaranız ile iletişim bölümümüzden e-mail göndererek iletebilirsiniz 

 

7-     Siparişimi nasıl iade edebilirim ?

    Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 15 gün içerisinde, kullanılmamış ise ürün iadesi gerçekleştirebilirsiniz. İade edeceğiniz ürünü, fatura veya Bilgi fişi ile paketi hasar görmemiş, ürünün kullanılmamış hali ve tüm aksesuarlarıyla birlikte müşteri destek hattımızdan iade formu isteyerek Kargo şubesi ile ücretli olarak gönderebilirsiniz.
    Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.
     İade Gönderim Adresi : Feritpaşa Mah. Lütfü Lokman Hekim Sok. 20A Selçuklu / KONYA


8-     İade ettiğim ürünün ücreti ne zaman iade edilir ?

    Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Ürün iade şartlarına uygunsa 2-14 gün içerisinde iade süreci tamamlanır. Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.
     İadeniz tamamlanınca sms ve mail yoluyla bilgilendirme mesajı gönderilir. İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde bir kaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.


9-     Sipariş takibini nasıl yapabilirim ?

    Üye olarak verilen siparişiniz kargoya verildiğinde size gönderilen bilgilendirme mesajındaki takip numarası ile site üzerinden sipariş takibi yapabilirsiniz. Eğer üye olmadan sipariş verdiyseniz  ürününüz kargoya verildiği zaman size gelen e-posta veya sms ile sipariş takibi yapabilirsiniz.
     Soru ve görüşleriniz için iletişim sayfamızdan veya 0850 303 13 35  numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızdan bize ulaşabilirsiniz


10  - Siparişim hangi kargo ile gönderilecek ?

    Modamela kargo hizmetleri için Aras Kargo, MNG Kargo ve PTT ile çalışmaktadır.


11  - Siparişim kargoya verilmiş. Adres değişikliği yapabilir miyim ?

    Güncel adres bilginizi kargo firmasına iletebilmemiz için 0850 303 13 35 numaralı Müşteri hizmetleri hattımızı arayarak, iletişim formumuzu doldurarak ya da info@modamela.com adresine talebinizi belirten mail göndererek bize ulaşabilirsiniz.


12  - Siparişim ben yokken gelmiş. Ne yapabilirim ?

     Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır. 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz tarafımıza iade edilir. Ücret iade süreciniz başlatılır.


13  - Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu ?

    Hayır. Kargo firmaları sadece iş günlerinde ve saatlerinde teslimat yapmaktadır.


14  - Teslimatlarım gecikirse ne yapmalıyım ?

    Siparişinizin en geç 10 iş günü içerisinde adresinize ulaşmaması durumunda info@modamela.com  adresine sorununuzu ve sipariş numaranızı belirten bir açıklama e-postası atabilir, iletişim formundan bize yazabilir ya da 0850 303 13 35 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızı arayarak gerekli bilgi ve desteği alabilirsiniz.


15  - Faturam ne zaman ve nasıl gönderilir ?

     Siparişiniz irsaliyeli fatura ile birlikte gönderilmektedir.